Chaque année pendant le Ramadan, les salons marocains perdent en moyenne 18% de leurs rendez-vous à cause de no-shows. Dans certains segments — restaurants, cabinets dentaires, cours — le chiffre grimpe à 31%. Nous avons voulu comprendre.
Nous avons étudié 47 200 rendez-vous sur trois années (2023-2025) chez 38 commerces partenaires. Voici ce que nous avons trouvé.
Fait n°1 : le no-show n'est pas uniforme
Trois pics pendant le Ramadan : 1. Les 2h avant le ftour (17h-19h) : 34% de no-show. 2. Les créneaux 21h-23h : 27%. 3. Les créneaux 10h-12h du week-end : 22%.
Paradoxalement, minuit-2h du matin sont les plus fiables. 4% de no-show.
Fait n°2 : les rappels traditionnels échouent
Le rappel 24h avant perd 40% d'efficacité pendant le Ramadan. Envoyé à 15h pendant le jeûne, il déclenche des annulations par principe.
| Stratégie | No-show |
|---|
|---|---|
| Rappel 24h avant | 23% |
|---|---|
| Rappel 3h + option report | 9% |
Fait n°3 : les salons basculent en mode nocturne
Sur 14 salons étudiés, 9 ont adopté des horaires post-ftour (21h-2h). Ils ont gagné 18% de chiffre. Les autres ont perdu 12%.
Fait n°4 : les acomptes fonctionnent mieux
Normalement, 20% d'acompte divise le no-show par 2. Pendant le Ramadan, par 3. Les gens en jeûne sont plus enclins à annuler sans raison, beaucoup moins s'ils ont payé.
Fait n°5 : les 10 derniers jours
Chute de 30% des réservations — Laylat al-Qadr, famille, mosquée. Mais celles prises ont 7% de no-show seulement. Moins de volume, qualité exceptionnelle.
Ce que nous avons changé
Mode Ramadan automatique, détection du mois hégirien, bascule des rappels vers post-ftour, suggestion d'activer l'acompte, broadcasts bloqués entre sahour et 19h.
— K. Bennani.