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Dossier métier

E-commerce

Commandes, livraisons, retours — en conversation, pas en formulaire.

Conversation type
« Cette robe en taille M, livraison Rabat jeudi — 320 dh. »
هذا الفستان مقاس متوسط، توصيل الرباط الخميس.
Installer
+52%
conversion vs formulaire web
−28%
retours produits
WhatsApp
préféré à 68%
Cash
géré de bout en bout (COD)
Chapitre I — Sur le vif

Une conversation complète.

salut, shhal l'prix dyal had l'article?
salam! f9ash choft l'article? sift lia photo wla lien — ghadi n9olek l'prix w l'stock.
[photo]
Robe Dior M — 320 dh en stock. livraison Rabat 30dh (jeudi). cash ou carte?
cash jeudi
parfait ✅ commande confirmée. livreur tekontactik mercredi soir. total 350dh cash.
Services détectés
Produit catalogue
Photo + prix + stock
Variable
Livraison Casa/Rabat
24-48h
30 dh
Livraison hors axe
2-4 jours
50 dh
COD
Paiement au livreur
Gratuit
Retour 7j
BookBot organise
Gratuit
Précommande
Notif quand dispo
Variable
Chapitre II

Ce qui rend ça juste.

I

Catalogue contextuel

Photo envoyée → BookBot répond prix, stock, délai.

J

COD natif

65% des e-commerce MA sont en cash. BookBot gère le flow.

K

Réduction des retours

Questions précises avant commande — 28% de retours en moins.

Chapitre III — Voix du terrain
« Mon Instagram générait des DM que je ne pouvais pas suivre. Maintenant chaque DM devient une commande ou un non — propre. »
S
Soukaina
Mode · Marrakech
« Le COD était un enfer logistique. BookBot coordonne livreur et client. »
A
Amine
Déco · Casa
Chapitre IV — Méthode

Installer en quatre temps.

I

Catalogue

Produits avec photo, prix, stock, tailles. Variations sur demande.

II

Zones de livraison

Zones et tarifs. BookBot calcule selon l'adresse.

III

Paiement

COD + Stripe + Orange Money. 65% choisissent COD.

IV

Post-commande

Message J+3 : +8% avis, -28% retours.

Chapitre V — Spécialités

Chaque profession, sa configuration.

Mode & vêtements
→
« cette robe taille M, livraison Rabat »
150–2 000 dh · Livraison 20–50 dh
Cosmétique & produits de beauté
→
« huile argan pour cheveux secs ? »
100–800 dh · Livraison 30 dh
Décoration & maison
→
« tapis berbère 2x3m, livraison France »
300–15 000 dh · Livraison variable
Chapitre VI — Questions

On nous demande.

Intégration Shopify / WooCommerce ?

+

API webhook. Shopify : synchro stock temps réel. Woo : plugin en dev.

Plusieurs livreurs ?

+

Affectation par zone ou disponibilité.

Ruptures ?

+

Alternative du catalogue ou précommande avec notif.

E-commerce — commencez ce soir.

Pro obligatoire pour l'e-commerce : broadcasts critiques.

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